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Retours et remboursements

Retours & Remboursements

Politique de retour

 

Les retours des articles par les clients sont gérés conformément aux délais et process bien définis. L’acceptation des retours chez HEVAAH se doit de respecter nos clauses. 

 

Comment retourner un produit ? 

 

  1. Contactez le service client dans un délai de 7 jours dès l’achat de votre produit au (+237) 679797894 ou par mail à contact@hevaah.com en précisant le motif du retour et en attachant les photos de l’article concerné.

  2. Rendez-vous dans nos locaux muni de :  

    • L’article en bon état accompagné de tous ses accessoires
    • Facture et bordereau de livraison
    • Pièce d’identité en cours de validité 

  3. Vous serez contacté sous un délai de 72 heures maximum pour le compte rendu de votre requête.

 

Motifs de retours

 

Les articles ne peuvent être retournés seulement si : 

  • Livraison incomplète  
  • Différent de votre commande 
  • L’ article est défectueux 

Politique de remboursement

 

Dans un délai de 72 heures après le traitement de votre requête et à la hauteur de votre achat, plusieurs types de remboursements sont possibles.  Les articles retournés et répondant à nos process effectifs sont traités. 

Bon d’achat : est un coupon d’achat de la valeur de l’article retourné afin de passer une nouvelle commande sur le site. 

Dépôt sur le compte mobile (Orange Money, MTN Mobile Money) : un montant de la valeur de l’article est déposé dans le compte du client. 

Remboursement en cash : Après avoir été contacté par le service client, vous vous rendez dans nos locaux afin de récupérer le montant correspondant à l’article muni de votre carte nationale d’identité. 

 

Nous tenons à préciser que tout retour dû à la mauvaise utilisation ou détérioration de l’article par le client ne sera pas recevable. 

Besoin d’aide?

 

Pour toute question relative aux remboursements et aux retours contactez-nous par mail à contact@hevaah.com ou par téléphone ou WhatsApp au (+237) 679797894.

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